ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

AGB

Gültig ab Mai 2026

Wichtig zu wissen: Towiva ist eine Vermittlungsplattform. Wir bringen dich mit qualifizierten Partnerbetrieben in deiner Region zusammen. Der Vertrag über die eigentliche Dienstleistung (z.B. Pannenhilfe, Werkstattarbeit) wird zwischen dir und dem Partner geschlossen – nicht mit Towiva.

1 · GELTUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Towiva (Inhaber: Ali Bayram, Siemensstr. 1-5, 50259 Pulheim) und den Nutzern (nachfolgend "Kunde") über die Vermittlungsleistungen der Plattform towiva.com.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Towiva ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2 · DEFINITIONEN

• Towiva: Die Vermittlungsplattform unter towiva.com, betrieben von Ali Bayram
• Partner: Selbstständige Betriebe (Werkstätten, Abschleppdienste, Servicebetriebe), die ihre Leistungen über Towiva anbieten
• Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die Leistungen über Towiva bucht
• Service: Die vom Partner zu erbringende Dienstleistung (z.B. Pannenhilfe, Reparatur, Abschleppung)
• Buchung: Der durch den Kunden über die Plattform ausgelöste Auftrag

VERTRAGSVERHÄLTNIS

Wer schließt mit wem ab?

3 · VERTRAGSSCHLUSS

Mit der Buchung über Towiva kommen zwei Vertragsverhältnisse zustande:

• Kunde ↔ Towiva: Vertrag über die Vermittlungsleistung
• Kunde ↔ Partner: Vertrag über die eigentliche Dienstleistung

Die Buchung erfolgt durch Auswahl des Service, Eingabe der erforderlichen Daten und Bestätigung. Mit dem Klick auf "Jetzt buchen" gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Die Annahme erfolgt durch die Buchungsbestätigung per E-Mail.

4 · LEISTUNGEN VON TOWIVA

Towiva erbringt ausschließlich Vermittlungsleistungen gemäß § 34c GewO. Dazu gehören:

• Bereitstellung der Plattform und der Buchungsfunktion
• Vermittlung passender Partner anhand von Standort und Service-Art
• Abwicklung der Zahlung als Treuhänder
• Kundensupport bei Fragen zur Plattform

Towiva selbst erbringt keine Werkstatt-, Pannenhilfe- oder Abschleppleistungen. Diese werden ausschließlich von den unabhängigen Partnerbetrieben durchgeführt.

5 · LEISTUNGEN DER PARTNER

Die eigentliche Dienstleistung wird vom Partner als selbstständiges Unternehmen in eigenem Namen und auf eigene Rechnung erbracht. Der Partner ist verantwortlich für:

• Fachgerechte Ausführung des Services
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Gewerbeanmeldung, Versicherungen)
• Eigene Haftpflicht- und Betriebsversicherung
• Mängelhaftung und Gewährleistung gemäß §§ 434 ff. BGB
• Ausstellung einer ordnungsgemäßen Rechnung

Towiva ist weder Arbeitgeber noch Erfüllungsgehilfe der Partner. Es besteht keinerlei Anstellungsverhältnis.

ZAHLUNG

Preise, Treuhand & Auszahlung

6 · PREISE & ZAHLUNG

Die auf der Plattform angegebenen Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Eventuelle Zusatzleistungen (z.B. Mehrkilometer, Zusatzteile) werden gesondert ausgewiesen.

Die Zahlung erfolgt sofort bei Buchungsabschluss an Towiva über die angebotenen Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung). Bei Notfalleinsätzen kann Barzahlung an den Partner vor Ort vereinbart werden.

Towiva nimmt die Zahlung treuhänderisch entgegen und leitet sie nach Erfüllung des Auftrags an den Partner weiter.

7 · AUSZAHLUNG AN PARTNER

Die Auszahlung an die Partner erfolgt alle 14 Tage (zweimal monatlich) für alle in diesem Zeitraum erfolgreich abgeschlossenen Aufträge.

Towiva behält von der Bruttosumme die vereinbarte Vermittlungsprovision ein. Die Höhe der Provision ist im separaten Partnervertrag geregelt.

Bei berechtigten Reklamationen oder noch offenen Klärungen kann Towiva die Auszahlung bis zur Klärung zurückhalten.

FLEXIBILITÄT

Stornierung & Änderungen

8 · STORNIERUNG & RÜCKERSTATTUNG

Geplante Termine (z.B. Werkstatttermine) können wie folgt storniert werden:

• Mehr als 24 Stunden vor Termin: Kostenlose Stornierung, volle Rückerstattung
• Zwischen 24 und 2 Stunden vor Termin: 50 % Stornogebühr
• Weniger als 2 Stunden vor Termin: Keine Rückerstattung

Notfalleinsätze (z.B. Pannenhilfe, Abschleppdienst): Sobald der Partner unterwegs ist, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich. Bereits angefallene Anfahrtskosten werden in Rechnung gestellt.

Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an info@towiva.com oder über das Kundenkonto erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

9 · REKLAMATION & MÄNGEL

Bei Mängeln oder Beschwerden bezüglich der erbrachten Dienstleistung wendet sich der Kunde zunächst direkt an den Partner. Der Partner ist gesetzlich zur Mängelbeseitigung verpflichtet (§§ 634, 635 BGB).

Findet sich keine Lösung mit dem Partner, kann sich der Kunde an Towiva wenden. Wir vermitteln zwischen den Parteien, übernehmen jedoch keine eigene Haftung für die Dienstleistungen der Partner.

Reklamationen sind innerhalb von 14 Tagen nach Leistungserbringung schriftlich an info@towiva.com zu melden.

HAFTUNG

Wer haftet wofür?

10 · HAFTUNG VON TOWIVA

Towiva ist eine reine Vermittlungsplattform. Wir treten lediglich als Vermittler zwischen Kunden und unabhängigen Partnerbetrieben auf. Die eigentliche Dienstleistung wird ausschließlich vom Partner in eigener Verantwortung erbracht.

Grundsätzlicher Haftungsausschluss

Towiva übernimmt keinerlei Haftung für die von den Partnern erbrachten Dienstleistungen. Insbesondere haftet Towiva nicht für:

• Die fachgerechte Ausführung der Dienstleistung durch den Partner
• Sach-, Personen- oder Vermögensschäden, die durch den Partner verursacht werden
• Schäden am Fahrzeug oder Eigentum des Kunden
• Verspätungen, Ausfälle oder das Nichterscheinen des Partners
• Folgeschäden, die durch mangelhafte Leistung des Partners entstehen
• Verbindliche Aussagen, Zusagen oder Garantien des Partners
• Die Verfügbarkeit von Partnern in einer bestimmten Region oder zu bestimmten Zeiten
• Inhalte und Angaben in den Partner-Profilen
• Verstöße der Partner gegen gesetzliche Vorschriften
• Wartezeiten oder Reaktionszeiten der Partner
• Rechnungsstellung und Rechnungsinhalte der Partner

⚖️ Sämtliche Ansprüche bezüglich der Dienstleistung sind ausschließlich gegen den jeweiligen Partner zu richten. Towiva stellt auf Anfrage die Kontaktdaten des Partners zur Verfügung, um die direkte Geltendmachung von Ansprüchen zu ermöglichen.

Eingeschränkte Haftung von Towiva

Towiva haftet ausschließlich nach den folgenden, gesetzlich zwingenden Bestimmungen:

• Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit in eigener Person bei der Vermittlungstätigkeit
• Bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit aufgrund eigenen Verschuldens
• Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in diesem Fall ist die Haftung jedoch auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt
• Im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen (z.B. Produkthaftungsgesetz)

Eine darüber hinausgehende Haftung – insbesondere für leichte Fahrlässigkeit – ist ausgeschlossen.

Haftungsbegrenzung der Höhe nach

Soweit Towiva überhaupt haftet, ist die Haftung der Höhe nach auf den vereinbarten Vermittlungspreis der konkreten Buchung begrenzt – höchstens jedoch auf typische, vorhersehbare Schäden.

Keine Haftung als Erfüllungsgehilfe

Die Partner sind keine Erfüllungsgehilfen oder Verrichtungsgehilfen von Towiva. Eine Zurechnung von Verschulden der Partner zu Towiva erfolgt ausdrücklich nicht.

11 · HAFTUNG DES PARTNERS

Der Partner haftet vollumfänglich für alle Schäden, die im Zusammenhang mit der von ihm erbrachten Dienstleistung entstehen. Dies umfasst:

• Sach- und Personenschäden während der Leistungserbringung
• Mangelhafte Reparaturen und deren Folgen
• Verstöße gegen gesetzliche Vorschriften
• Verlust oder Beschädigung von Fahrzeugen oder Zubehör

Jeder Partner ist verpflichtet, eine ausreichende Betriebshaftpflichtversicherung zu unterhalten.

Schadensersatzansprüche sind direkt an den Partner zu richten. Towiva stellt auf Anfrage die Kontaktdaten des Partners zur Verfügung.

12 · NOTFÄLLE & VERFÜGBARKEIT

Towiva bemüht sich, jederzeit verfügbare Partner zu vermitteln. Eine Garantie für die Verfügbarkeit von Partnern – insbesondere zu Stoßzeiten oder bei Großschadensereignissen – kann jedoch nicht gegeben werden.

⚠️ Wichtig bei akuter Gefahr: Bei Lebensgefahr, Verkehrsunfällen mit Verletzten oder anderen Notlagen wende dich sofort an die Notrufnummern 112 (Rettungsdienst) oder 110 (Polizei). Towiva ist kein Rettungsdienst.

Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit der Plattform (z.B. wegen Wartung) bestehen keine Schadensersatzansprüche.

DEINE PFLICHTEN

Faire Nutzung der Plattform

13 · PFLICHTEN DES KUNDEN

Der Kunde verpflichtet sich:

• Wahrheitsgemäße Angaben bei der Buchung zu machen
• Mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig zu sein
• Die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen (z.B. keine Fake-Buchungen)
• Zugangsdaten zum Kundenkonto sicher aufzubewahren
• Den Partner bei der Leistungserbringung in zumutbarem Umfang zu unterstützen
• Keine beleidigenden, diskriminierenden oder unwahren Bewertungen abzugeben
• Keine automatisierten Abfragen, Hacking-Versuche oder Scraping zu betreiben
• Die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen

Bei Verstößen behält sich Towiva vor, das Kundenkonto zu sperren oder zu löschen sowie zivil- und strafrechtliche Schritte einzuleiten.

14 · KUNDENKONTO & KÜNDIGUNG

Die Erstellung eines Kundenkontos ist kostenlos. Der Kunde kann sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen lassen, indem er eine entsprechende Nachricht an info@towiva.com sendet.

Towiva behält sich das Recht vor, Kundenkonten bei Verstößen gegen diese AGB ohne Vorankündigung zu sperren oder zu löschen. Bereits abgeschlossene Buchungen bleiben hiervon unberührt.

15 · BEWERTUNGEN

Kunden haben die Möglichkeit, Partner nach erfolgter Leistungserbringung zu bewerten. Bewertungen müssen den Tatsachen entsprechen, fair und sachlich sein.

Nicht erlaubt sind:

• Beleidigende, diskriminierende oder rufschädigende Inhalte
• Falsche Tatsachenbehauptungen
• Werbung oder kommerzielle Inhalte
• Bewertungen ohne tatsächlich in Anspruch genommene Leistung

Towiva behält sich vor, Bewertungen zu prüfen und bei Verstößen zu entfernen. Mit der Veröffentlichung einer Bewertung räumt der Kunde Towiva ein einfaches Nutzungsrecht zur Veröffentlichung ein.

SCHUTZ

Marke, Inhalte & Verfügbarkeit

16 · GEISTIGES EIGENTUM

Alle Inhalte der Plattform – insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, das Towiva-Logo, Markenzeichen, Layouts und Software – sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von Towiva bzw. der jeweiligen Rechteinhaber.

Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist untersagt.

Der Name "Towiva" sowie das zugehörige Logo sind geschützte Marken. Eine Nutzung durch Dritte ist ohne ausdrückliche Erlaubnis nicht gestattet.

17 · HÖHERE GEWALT

Bei Höherer Gewalt – wie Naturkatastrophen, Epidemien, Pandemien, Krieg, Streiks, behördlichen Anordnungen, Stromausfällen oder schwerwiegenden technischen Störungen – ist Towiva von der Erfüllung der vertraglichen Pflichten für die Dauer des Ereignisses befreit.

In solchen Fällen können Buchungen verschoben oder kostenfrei storniert werden. Schadensersatzansprüche aufgrund höherer Gewalt sind ausgeschlossen.

Towiva wird den Kunden bei Eintritt eines solchen Ereignisses unverzüglich informieren und gemeinsam nach einer angemessenen Lösung suchen.

18 · GUTSCHEINE & RABATTCODES

Towiva kann Gutscheine und Rabattcodes ausgeben. Für deren Einlösung gelten folgende allgemeine Regeln:

• Gutscheine sind in der Regel nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
• Es ist nur ein Gutschein pro Buchung einlösbar
• Eine Barauszahlung des Restguthabens ist ausgeschlossen
• Gutscheine sind nicht übertragbar und nur einmalig verwendbar (sofern nichts anderes angegeben)
• Bei Stornierung verfällt der eingesetzte Gutschein, sofern nichts anderes geregelt ist
• Die Gültigkeitsdauer ist auf dem Gutschein angegeben (in der Regel 1 Jahr ab Ausgabe)

Spezifische Bedingungen einzelner Aktionen werden separat ausgewiesen.

19 · GEOGRAFISCHER GELTUNGSBEREICH

Towiva vermittelt Dienstleistungen europaweit. Der konkret verfügbare Service hängt jedoch von der Verfügbarkeit der Partner in der jeweiligen Region ab.

Außerhalb der Europäischen Union sowie in Gebieten ohne Partnerabdeckung ist eine Buchung nicht möglich. Towiva ist nicht verpflichtet, Services in allen Regionen anzubieten.

SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Rechtliche Rahmenbedingungen

20 · DATENSCHUTZ

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

21 · WIDERRUFSRECHT

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

22 · ÄNDERUNGEN DER AGB

Towiva behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen, um sie an geänderte gesetzliche oder geschäftliche Anforderungen anzupassen.

Registrierte Kunden werden über Änderungen mindestens 4 Wochen im Voraus per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten AGB als angenommen.

23 · SPRACHFASSUNG

Diese AGB werden in mehreren Sprachen (Deutsch, Englisch, Türkisch) bereitgestellt. Maßgeblich und rechtlich verbindlich ist ausschließlich die deutsche Fassung. Übersetzungen dienen lediglich dem besseren Verständnis.

24 · ANWENDBARES RECHT & GERICHTSSTAND

Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – Pulheim bzw. Köln. Verbraucher können wahlweise auch an ihrem Wohnsitz klagen.

25 · SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.

KONTAKT

Fragen zu unseren AGB?

Du erreichst uns jederzeit unter:

📧 info@towiva.com
📞 +49 2238 4784178
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